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Votre espace « MON COMPTE » vous permet de maintenir vos informations personnelles à jour, de consulter le détail de vos commandes, de suivre les livraisons, d'imprimer vos factures et de remplir vos bons de retours et de rétractation en ligne.____
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Comment créer mon compte ?Cliquez sur « Mon compte » en haut à droite. Rendez-vous dans « xxxxxxxxxxxxx » et saisir votre adresse e-mail dans le champ « E-mail ». Ensuite cliquer sur « INSCRIPTION », remplissez le formulaire, puis cliquez sur « ENREGISTRER ». Pour que votre mot de passe soit valide il faut qu'il comporte un minimum de 8 caractères. Vous recevrez un e-mail de confirmation de création de compte. Vos identifiants sont nécessaires pour vous identifier et effectuer une commande en toute sécurité sur notre e-shop.
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Comment me connecter à mon compte ?Cliquez sur « Mon compte » en haut à droite. Rendez-vous dans « xxxxxxxxxxx », renseignez votre adresse e-mail et votre mot de passe. Cliquez sur « xxxxxxxxxxxxxx » pour accéder à votre compte. Si vous ne vous déconnectez pas volontairement de votre session, vous resterez en mode connecté.
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Comment modifier mes informations personnelles (mot de passe, adresse de livraison, etc.) ?Connectez-vous à l'espace « MON COMPTE » et cliquez sur « Infos personnelles » pour : • modifier votre adresse e-mail • modifier votre mot de passe • mettre à jour vos données personnelles Pour modifier vos adresses de livraison(s) et/ou de facturation(s), vous devez cliquer sur « xxxxxxxxxxx», sélectionner l'adresse en question et cliquer sur « Modifier ».
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Que faire si mon adresse e-mail existe déjà ?Cela signifie que vous avez déjà créé un compte avec cette adresse. Si vous ne vous souvenez pas du mot de passe associé, vous devez cliquer sur « Mot de passe oublié ? », puis saisir votre adresse e-mail afin de recevoir instantanément par e-mail un lien de réinitialisation de votre mot de passe. Si vous ne recevez pas cet e-mail, vérifiez vos courriers indésirables. Si cela ne fonctionne pas, merci de contacter directement le Service Client.
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Comment retrouver/changer mon mot de passe ?Si vous ne vous souvenez plus de votre mot de passe, veuillez cliquer sur « Mot de passe oublié ? » lorsque vous êtes sur la page de connexion. Veuillez saisir votre adresse e-mail afin de recevoir par e-mail un lien de réinitialisation de votre mot de passe. Pour modifier votre mot de passe, il vous suffit de vous rendre à la rubrique «XXXXX » lorsque vous êtes connecté(e) à votre compte et d'aller sur « MODIFIER MON MOT DE PASSE », puis de saisir votre ancien et nouveau mot de passe dans l'espace dédié.
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Comment créer ma liste de favoris ?Votre liste de favoris vous permet de sélectionner un ou plusieurs articles que vous souhaitez acheter ultérieurement ou de les partager avec vos ami(e)s par e-mail ou sur Facebook. Attention : la liste de favoris vous permet uniquement de présélectionner un ou plusieurs article(s) mais ne permet pas la mise de côté d'article(s). Pour mettre un article dans votre liste de favoris vous devez vous connecter préalablement à votre compte. Il vous suffit ensuite d'aller sur une fiche produit, et de cliquer sur le bouton « COEUR» . Pour accéder à votre liste de favoris complète, vous devez cliquer sur « LISTE DE FAVORIS » dans votre espace « MON COMPTE ».
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Comment partager ma liste de favoris ?Votre liste de favoris peut être partagée sur Facebook ou par e-mail. • Pour la partager sur Facebook, il vous suffit de cliquer sur le bouton • Pour l'envoyer à un(e) ami(e), il vous suffit de cliquer sur le bouton Lorsque vous décidez d'envoyer votre liste de favoris par e-mail, un formulaire apparait, il est nécessaire de compléter tous les champs, puis de cliquer sur « ENVOYER ». Vous pouvez également imprimer votre liste de favoris en cliquant sur « Imprimer ma liste de favoris ».
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Comment m'inscrire aux Newsletters ?Si vous avez un compte, il vous suffit de vous rendre dans la rubrique « Infos personnelles » dans votre espace « MON COMPTE » puis de cocher la case « xxxxxxxxxxxxxxx». Pour que l'inscription soit prise en compte n'oubliez pas de cliquer sur « ENREGISTRER ». Si vous n'avez pas de compte, rendez-vous en bas de page dans « NEWSLETTER », remplir le champ « E-mail » et cliquer sur « OK ».
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Comment me désinscrire des Newsletters ?Si vous avez un compte, il vous suffit de vous rendre dans la rubrique « MON COMPTE », d'aller sur « Infos personnelles », puis de décocher la case « xxxxxxxxxxxx». Pour que la désinscription soit prise en compte, n'oubliez pas de cliquer sur « ENREGISTRER ». Si vous n'avez pas de compte, rendez-vous sur le lien de désinscription situé en bas de nos newsletters « Pour vous désabonner de cette lettre d'information, cliquez ici ». Vous pouvez également vous désinscrire auprès du Service Client.
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RETOURLes articles retournés doivent être non portés, non retouchés, non lavés, rendus dans leur emballage d'origine non détérioré et portant leurs étiquettes d'origine. Les produits qui seraient retournés, notamment incomplets, abîmés, portés ou salis ne seront pas repris. Afin de pouvoir traiter votre retour, nous vous remercions de retourner les articles offerts si le montant de votre commande après retour n’atteint pas l'offre promotionnelle en cours.
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Quel est le délai maximum de retour ?Sur présentation de la preuve d’achat de la commande, BELUGA BOUTIQUE offre aux Clients un délai total de trente (30) jours calendaires à compter de la date de réception des produits pour échanger tout ou partie de sa commande en boutique pour un montant égal ou supérieur au(x) produit(s) échangé(s). Les produits en promotion ne peuvent pas être échangés en boutique.
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Comment retourner un article ?Les produits devront être retournés à l’adresse suivante : BELUGA BOUTIQUE Retours e-shop 31 rue Jenny Lepreux 33000 Bordeaux FRANCE BELUGA BOUTIQUE ne saurait être tenu responsable de toute perte ou dommage survenant en cours de transport à l’exception de l’utilisation par le Client de l’Etiquette prépayée. Dans les autres cas, il est donc recommandé au Client d'utiliser un service d'envoi suivi. En cas de perte ou de dommage en cours de transport, le Client devra s’adresser directement à son transporteur. Si les articles ne sont pas reçus à l’entrepôt, BELUGA BOUTIQUE ne pourra pas traiter le retour. Lorsqu'une commande a été effectuée avec un code promotionnel offrant une remise liée à l'achat simultané d'un nombre d'articles prédéterminé, le retour d'un ou plusieurs articles peut avoir pour effet de mettre fin à la remise lorsque le nombre d'articles nécessaires à l'application de la remise n'est plus atteint. Le remboursement effectué prendra en compte le fait que la remise n'est plus applicable. Les articles provenant des ventes en promotion ne peuvent pas être échangés en boutique
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Comment faire un échange?Sur présentation de la preuve d’achat de la commande, BELUGA BOUTIQUE offre aux Clients un délai total de trente (30) jours calendaires à compter de la date de réception des produits pour échanger tout ou partie de sa commande en boutique pour un montant égal ou supérieur au(x) produit(s) échangé(s). Les produits en promotion ne peuvent pas être échangés en boutique. Remboursement Aucun remboursement ne pourra être effectué en boutique. Une fois les produits retournés à l’entrepôt et vérifiés par BELUGA BOUTIQUE, le Client sera remboursé conformément au mode de paiement choisi et après déduction du montant de l’Etiquette prépayée re-facturée si cette dernière a été utilisée. Le remboursement sera effectué dans les trente (30) jours calendaires à compter de la date de réception des Produits par BELUGA BOUTIQUE.
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Quel est le délai de traitement de mon retour ?Vous recevrez un premier e-mail confirmant votre demande de retour puis un second email vous informant de la réception de votre colis à l'entrepôt. Le délai de traitement est de 30 jours maximum, mais nous essayons de traiter votre demande dans les 72 heures suivant la réception du colis à l'entrepôt (hors périodes d'opérations commerciales) Les frais de livraison sont-ils remboursés suite à un retour ? Les frais de livraison facturés lors de l'expédition de votre commande vous sont remboursés uniquement si vous exercez votre droit de rétractation dans un délai de 14 jours à compter de la date de réception de votre colis et uniquement si vous retournez l'intégralité de votre commande.
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Que faire si vous n'arrivez pas à imprimer votre bon de retour ?Si vous rencontrez un problème, merci de contacter le Service client via le formulaire de contact.
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Quel est le délai maximum de retour ?Vous avez un délai total de trente (30) jours calendaires à compter de la date de réception des produits pour retourner tout ou une partie de votre commande ne vous donnant pas satisfaction, afin de de les échanger en boutique, ou de se faire rembourser sous condition du renvoi du ou des produits à notre entrepôt. En cas de retours anormaux ou abusifs, BELUGA BOUTIQUE se réserve le droit de ne pas accepter le retour et de refuser une commande ultérieure.
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Dois-je retourner ma commande dans son colis d'origine ?Pas nécessairement. Les articles doivent être retournés dans un colis approprié.
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Comment fonctionne le Droit de Rétractation ?Vous disposez d’un droit de rétractation de quatorze (14) jours suivant la date à laquelle vous avez reçu les produits, afin de retourner le ou les produit(s) commandés sans avoir à vous justifier ni à payer de pénalités, conformément à la Directive 2011/83/UE du 25 octobre 2011 telle que transposée. Toute rétractation de commande doit être notifiée par tous moyens et notamment : • soit par téléphone au 05 56 XX XX XX du mardi au vendredi de 10h00 à 18h00; • soit en utilisant le formulaire-type de rétractation en cliquant ici
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Comment puis-je utiliser mon code de remise envoyé par email ou SMS ?Dans notre boutique sur présentation de l’email ou du SMS reçu ou en donnant votre nom en caisse. Sur beluga-boutique.com en entrant le code reçu par email ou SMS dans votre panier.
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Les frais de retour sont-ils payants ?L’étiquette prépayée disponible dans l’espace « Suivi de commandes » est facturée aux clients pour un montant forfaitaire de 2,95 euros pour les commandes livrées et retournées en France Métropolitaine (ci-après l’« Étiquette prépayée re-facturée »). En cas de réclamation, veuillez contacter notre service client qui étudiera votre demande. Les frais de retour sont à la charge de nos clients pour les clients livrés et/ou effectuant un retour en dehors de la France Métropolitaine ainsi que pour les clients n’ayant pas utilisé l’Étiquette prépayée re-facturée.
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Est-il possible de modifier ou d'annuler ma commande ?Une fois validée, le changement d'adresse ou l'annulation de la commande est possible sous un délai d'une heure pendant les heures d'ouverture du service client (du mardi au vendredi de 10h à 18h, hors jours fériés en France), aucune autre modification ne pourra être effectuée. Nous ne pourrons pas ajouter d’article sur une commande déjà payée. En cliquant sur VALIDER », vous acceptez sans réserve les Conditions Générales de Vente de votre boutique beluga.
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Comment utiliser mon code avantage ?Lorsque vous êtes dans le panier, vous devez saisir le code dans le champ dédié « Votre code avantage », et cliquer ensuite sur « OK ». Lorsque le code est pris en compte, un message s'affiche et votre commande se met automatiquement à jour. Vous pouvez saisir plusieurs codes à la suite lorsque les offres sont cumulables.
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Que faire si je n'ai pas reçu l'e-mail de confirmation de commande ?Nous vous invitons, dans un premier temps, à vérifier dans votre boîte de réception vos courriers indésirables et vos spams. Si vous ne retrouvez pas l'e-mail de confirmation, vous pouvez vérifier si la commande apparaît dans la rubrique « COMMANDES » de votre espace « MON COMPTE ». N'hésitez pas en cas de besoin à contacter le Service Client.
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Quelles sont les zones de livraison ?Les produits en vente sur le site sont livrés uniquement dans les pays mentionnés ci-après : France métropolitaine, Allemagne, Belgique, Danemark, Espagne, Finlande, Hongrie, Irlande, Islande, Italie, Luxembourg, Monaco, Pays-Bas, Pologne, Portugal, République Tchèque, Slovaquie, Slovénie, Suède. Nous ne livrons pas les destinations suivantes pour des raisons de formalités douanières : DOM/TOM, Collectivités et pays d'Outre-Mer, Andorre, Büsingen et l'île d'Helgoland (Allemagne), les îles Féroé, Groenland (Danemark), les îles Canaries, Ceuta, Melilla (Espagne), les îles Aland (Finlande), le Mont Athos (Grèce), Campione d'Italia, Livigno, San Marin et le Vatican (Italie), Jersey, Guernesey (Grande-Bretagne), Croatie.
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Quels sont les modes de livraison ?Pour les livraisons en France métropolitaine, vous pouvez choisir entre : - la livraison en express avec Chronopost - la livraison en Colissimo standard - la livraison dans notre boutique (click & collect) - la livraison en point relais avec Mondial Relay et Colissimo Les livraisons en Europe se font en Colissimo international.
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Quels sont les délais de livraison ?BELUGA BOUTIQUE ne pourra être tenue responsable du possible délai supplémentaire de livraison qui pourra être constaté et des procédures exceptionnelles mises en place par les services postaux, notamment pour la réception des colis. Vos commandes du week-end sont traitées le mardi. Pour la France, la livraison Colissimo s'effectue, après préparation, dans un délai de 3 à 5 jours ouvrés (du lundi au samedi hors jours fériés). La livraison en click & collect s'effectue, après préparation, dans un délai de 3 jours ouvrés (du mardi au samedi hors jours fériés). Vous recevrez un mail lorsque votre colis aura été réceptionné en boutique. Vous disposez d'un délai de 30 jours pour retirer votre colis qui vous sera remis contre signature après présentation de l'email et d'une pièce d'identité. Si vous désignez une autre personne pour retirer votre commande, cette personne doit obligatoirement présenter votre carte d'identité ainsi que la sienne. La livraison hors France est assurée par Colissimo international (sauf pour le Royaume-Uni où elle est assurée par UPS). Ce service vous garantit une livraison sous 5 à 10 jours ouvrés (du lundi au samedi hors jours fériés) à partir de la date d'expédition. La livraison Chronopost en France est garantie sous 24h pour toute commande passée avant 12h (du lundi au vendredi, hors jours fériés). Vous recevrez un e-mail vous confirmant l'expédition de votre commande avec un numéro de suivi. Nos colis sont remis contre signature.
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La livraison est-elle payante ?En France, la livraison est offerte en boutique. Pour toute commande supérieure ou égale à XX€, la livraison à domicile est offerte. Excepté en cas d'offre exceptionnelle. Hors France, la livraison est offerte dès XXX€ d'achat. Excepté en cas d'offre exceptionnelle.
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Comment suivre la livraison de mon colis ?Dans l'e-mail de confirmation de commande, vous avez un numéro de suivi et un lien qui vous redirige vers le site du transporteur afin de localiser votre colis. Vous pouvez également suivre votre commande directement depuis la rubrique « COMMANDES » de votre espace « MON COMPTE ». En cliquant sur le numéro de commande correspondant, vous accéderez directement au numéro de suivi de colis du transporteur.
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Que se passe-t-il si je ne reçois pas mon colis ?Dans un premier temps, vous pouvez vérifier l'acheminement de votre commande grâce au numéro de colis suivi qui se trouve dans l'e-mail de confirmation ou sur votre compte. N'hésitez pas à contacter le Service Client avec votre numéro de commande et votre numéro de suivi afin d'ouvrir une enquête auprès du transporteur.
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Que se passe-t-il si je ne suis pas présent(e) lors de la livraison ?Un avis de passage sera déposé dans votre boîte aux lettres afin que vous puissiez récupérer votre colis dans votre bureau de poste ou dans un relai Chronopost pour la France. Sur cet avis de passage sera indiqué un lien internet vous permettant de choisir une nouvelle date/adresse dans la même commune. A défaut, avec ou sans avis de passage, vous pouvez vous rendre directement dans votre bureau de poste ou dans le relai Chronopost indiqué pour la France avec le numéro de suivi et votre pièce d'identité. Attention : après un délai de 10 jours votre commande sera retournée à notre entrepôt et vous serez contacté(e) par le Service Client.
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Comment utiliser ma e-carte cadeau?Les e-cartes cadeaux envoyées par BELUGA BOUTIQUE sont utilisables pendant 1 an sur l’ensemble des produits proposés sur le site www.beluga-boutique.com, grâce au code communiqué par email. Les e-cartes cadeaux sont valables en boutique. Les e-cartes cadeaux ne sont pas cumulables entre elles ni avec des codes promotionnels et ne peuvent donner lieu à un remboursement en espèces. Vous pouvez utiliser votre e-carte cadeau en plusieurs fois. Tout bon d'achat ne sera ni échangé, ni remboursé, même partiellement pour quelque motif que ce soit (y compris, vol, perte, détérioration ou expiration).
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Que se passe-t-il quand je retourne un ou plusieurs articles achetés avec une e-carte cadeau?Si vous avez réglé votre commande avec une e-carte Cadeau, le montant du/des article(s) retourné(s) sera crédité sur votre e-carte cadeau. Si vous avez réglé partiellement votre commande avec une e-carte cadeau, le montant du/des article(s) retourné(s) sera crédité sur votre compte bancaire, et le reste sur votre e-carte cadeau.
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Que se passe-t-il en cas de perte ou de vol de ma carte cadeau ?La perte ou le vol de votre carte cadeau ne peut donner lieu à aucun remboursement même partiel, ni à aucun remplacement de la carte.
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Le paiement en ligne est-il sécurisé ?La sécurité des transactions est assurée par Xxxxxx, leader européen des paiements internet, qui vous permet d'acheter en toute sécurité au travers de connexions sécurisées (https). Le paiement est sécurisé, vos coordonnées bancaires sont cryptées grâce au protocole SSL. Nous n'avons donc à aucun moment accès à vos coordonnées bancaires qui ne sont pas conservées sur notre site. Si vous consultez un site frauduleux, veillez à ne partager aucune information personnelle ou information de paiement et à ne télécharger aucun document. Pour rappel, les seuls sites légaux et officiels de notre marque BELUGA BOUTIQUE sont les suivants : • beluga-boutique.com • beluga-boutique.fr Un doute ? N’hésitez pas à nous contacter en nous envoyant les coordonnées du site que vous consultez via notre formulaire de contact. Vous pouvez payer par Carte Bleue, Visa, Mastercard ou American Express. Vous pouvez enregistrer une ou plusieurs carte(s) bancaire(s) pour pouvoir les réutiliser lors d'un prochain achat sur simple saisie de votre cryptogramme. BELUGA BOUTIQUE vous propose également de régler vos achats : - avec Paypal - avec Google pay - avec Apple pay Ces moyens de paiement sécurisés, vous permettent d'effectuer des paiements en ligne sans avoir à saisir votre numéro de carte bancaire. Une adresse e-mail et le mot de passe du compte associé suffisent.
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A quel moment mon compte bancaire est-il débité ?Le débit de votre carte bancaire ou de votre compte Paypal est effectué dès la validation de votre commande.
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Qu'est-ce qu'une section FAQ?Une section FAQ peut être utilisée pour répondre rapidement aux questions fréquemment posées sur votre entreprise. Par exemple, «Proposez-vous la livraison?», «Quelles sont vos heures d'ouverture?», «Comment puis-je réserver un service?».
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Pourquoi les FAQ sont-elles importantes?Les FAQ sont un excellent moyen d'aider les visiteurs à trouver rapidement des réponses aux questions courantes sur votre entreprise et de créer une meilleure expérience de navigation sur votre site.
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Où puis-je ajouter mes FAQ?Les FAQ peuvent être ajoutées à n'importe quelle page de votre site ou sur votre appli mobile Wix.
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